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北京将屏蔽保险电话骚扰 专家称禁拨平台难治本

2020-02-27 12:05:26 分类:保险知识    

北京将推<a保险电销禁拨平台(资料图) src="//oss-public.bxd365.com/sunflower/http://i2.hexunimg.cn/2012-05-23/141686155.jpg" align=middle border=1>
北京将推保险电销禁拨平台(资料图)

  保险消息  近日,有消息证实从去年10月开始筹建的北京市保险公司电话销售禁拨平台,将在6月内部试验,8月望全面上线。届时,市民将可通过平台输入自己的电话号码,灵活选择屏蔽哪些公司的电话销售。

  禁拨平台并非万全之策 利用技术手段难治本

  这一禁拨平台是2011年10月北京保监局在《关于规范人身保险电话营销业务经营有关问题的通知》中要求北京保险行业协会建立的。目的是汇集各公司的禁拨电话号码,统一行业禁拨标准,禁拨号码被收录后,各保险公司将无法拨打,使不愿接受电销服务的消费者免受打扰。

  据了解,此次禁拨平台的设立,仅仅覆盖保险公司的寿险业务电话销售,而对财险销售,尚无法做到一并屏蔽。而北京市目前有20家经有关部门批准,可以从事电话销售业务的保险公司。

  对这个平台,业界评价并不尽相同。首都经济贸易大学金融学院博士生导师庹国柱教授表示“建立平台的事,是好事,可能会有一些积极的用处”;而首都经济贸易大学劳动经济学院副院长朱俊生教授则表示“求助技术途径、利用技术手段来治理电销扰民,很悲哀。”

  庹国柱表示,通过法律、监管各项规定来解决电销扰民是很难控制的,因为目前全行业保险营销员数目约在三百万,难以掌控。

  庹国柱指出,虽然通过建立禁拨平台,并不是一个万全之策,但也还是会有一点用处。

  朱俊生对这一平台则明确表示,“个人保障自身信息安全,这是基本的权利。需要用户主动去平台上输入电话号码,不符合逻辑。另外如何保证用户信息安全?”

  业界建议建立投诉惩罚机制  并最终重建道德体系

  朱俊生指出,最根本的解决之道是保险公司自身经营规范、营销员自身责任伦理的重建,营销员需要坚守道德底线,在市场经济中约束自己,要求在不损人的前提下实现利己,即守规则约束的利己。

  朱俊生分析,市场经济中的市场行为需要受到三方监督。第一方,参与的个人,要坚守道德底线;第二方,法律,提高违规行为成本;第三方,监管介入。

  但目前,第二方存在“法律威胁可信度受疑、成本高昂”的问题,第三方存在“不能解决所有问题,且成本高昂”的问题。无论是法律层面,还是监管层面,都适用于95%的客体守法、5%客体违规的情形。如果反过来,95%违规、5%守法,则法律和监管都将难以发挥作用。

  朱俊生认为,市场经济有其严格要求的制度基础,即人们行为的约束,这既包括政府规制和监管、法律和司法过程,也包括道德规则和信仰。

  朱俊生分析,在当前的情况下,政府监管和法律都难以从根本上解决,而且成本高昂,最根本的解决方法则是重建责任伦理,因为市场经济是建立在道德基础上的。但重建道德是一个漫长的过程,电销扰民由乱而治也是漫长的过程。

  庹国柱表示,在建立禁拨平台之外,还可以考虑更多的方式来解决问题。如建立投诉惩罚机制,营销员或保险公司自身遭多次投诉,可以进行惩罚,以此提高违规成本。

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